Le système IVR (La Réponse Vocale Interactive) est une technologie de système téléphonique automatisé qui permet aux appelants entrants d’accéder aux informations via un système de réponse vocale de messages préenregistrés sans avoir à parler à un agent, ainsi que d’utiliser les options de menu via la sélection du clavierpour faire acheminer leur appel vers des services ou des spécialistes spécifiques.